Zwroty i reklamacje

Data obowiązywania: 15 maja 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

biuro@vintagelly.pl

lub listownie na adres:

Vintagelly Agnieszka Czech
ul. Orzepowicka 20B/45
44-217 Rybnik

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z zachowaniem oryginalnych metek i zabezpieczeń, jeżeli zostały dołączone.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.

Adres do zwrotów:

Vintagelly Agnieszka Czech
ul. Orzepowicka 20B/45
44-217 Rybnik

3. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

4. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• żądanie Klienta,
• dane kontaktowe.

Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: biuro@vintagelly.pl
• listownie na adres siedziby firmy.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

6. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych przepisami).